El informe , de Fundación InterMundial Seguros, analiza el uso que hacen los viajeros españoles de las pólizas de viaje.

Tan solo el 21% de los españoles contrata un seguro cuando viaja.

El 19,10% de los viajeros no lo contrata porque lo considera caro, si bien el coste del seguro supone tan solo un 3,41% respecto al coste total del viaje.

Fundación InterMundial Seguros, organización sin ánimo de lucro de InterMundial, bróker especializado  en  seguros de viaje,  presenta el Informe “Uso del seguro de viaje en España”,  un  estudio  que  analiza  el  uso  que  hacen  los viajeros españoles de las pólizas de viaje.

El informe plantea un análisis en profundidad del viajero español, trazando las características que diferencian a los viajeros que utilizan el seguro de los que no; recorre los principales destinos de viaje de los españoles, analizando los riesgos y las precauciones a tener en cuenta en cada uno de ellos; y recoge los protocolos de actuación ante incidencias por parte de las aseguradoras y los derechos y responsabilidades de viajeros y empresas turísticas ante este tipo de situaciones.

Según el informe, al contrario de lo que ocurre en otros países europeos, como Reino Unido o Alemania, donde existe una cultura del seguro muy arraigada, en  España  tan solo un 21% de los españoles que viajan de forma habitual se desplaza con seguro – analizando solo los destinos internacionales, el porcentaje de contratación aumenta a más de un 25%-. El 79% restante viaja sin seguro o con algunas coberturas similares a las de las pólizas de viaje incluidas en otros seguros: el 51% no cuenta con ningún tipo de seguro, el 19% confía en los seguros de viaje incluidos en sus tarjetas de crédito y el 9% viaja con un seguro de salud internacional.

El español es cada vez más consciente de los riesgos que asume cuando viaja y la cifra

Manuel López, CEO de InterMundial. Cada vez planifica más, reserva con más antelación y se documenta más sobre el destino al que viaja, por lo que es posible prever y evaluar lo

Perfil del viajero con seguro

Los datos analizados por Fundación InterMundial Seguros indican que las mujeres contratan más seguros de viaje que los hombres, suponiendo el 23,93% las mujeres que viajan con seguro del total de mujeres que viajan y el 18,17%, los hombres.

La edad influye proporcionalmente en el número de viajes, siendo los viajeros de edades comprendidas entre los 36 y los 55 años los que mayor cantidad de desplazamientos realizan (un 43,37% del total); esta relación proporcional se mantiene en la adquisición de seguros de viaje, y los viajeros de 46 a 55 años son los más concienciados, viajando con seguro más del 33%.

En cuanto al origen del viajero, los madrileños son los que más aseguran sus  viajes (35,89% viaja con seguro; 64,11%, sin seguro), seguidos de baleares (32,58% viaja con seguro; 67,42%, sin seguro) y cántabros (26,27% viaja con seguro; 73,73%, sin seguro). En los últimos puestos de la lista se sitúan Catilla-La Mancha, Extremadura y Melilla; en el caso de Melilla, tan solo un 3,18% de los que viajan contrata seguro, situándose muy por debajo de la media española. De estos datos se desprende que los españoles que más seguros contratan son los que viven en comunidades con renta per cápita alta y los residentes en las islas.

La mayoría de los españoles viaja en pareja o en familia. Si bien las familias son el grupo de población que compra más seguros en términos absolutos, en porcentaje tan solo un 18,36% de los viajeros que se desplazan con su familia contrata un seguro. Por su parte, en el caso de las parejas esta cifra aumenta al 23,66%.

Por último, según el informe, el viajero con seguro pasa una media de 5 días en viajes dentro del territorio nacional, 7 días en viajes por Europa y 13, fuera del continente. En cuanto  al  coste del viaje, el  64,4% de los viajeros  con coste medio establecido por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Destino del viaje

El destino es uno de los factores determinantes a la hora de comprar un seguro de viaje, siendo directamente proporcional la compra de seguros con la lejanía del destino. Así, mientras que para viajar por España tan solo un 8,61%de los españoles compra un seguro de viaje frente a un 91,39% que viaja sin seguro-, para viajes fuera de Europa la cifra aumenta al 31,89%. Para los viajes por Europa la cifra de asegurados supone el 21,51% respecto al total de viajeros.

De esta manera, la venta de seguros de viaje en nuestro país se repartiría del siguiente modo en función del destino: 16,03% para viajes dentro  de España, 33,36% para  viajes dentro de Europa y 50,61% para viajes fuera de Europa. Esta relación es inversamente proporcional a la tendencia de viajes de los españoles, que en el 69,17%  de los casos viajan a un destino nacional; en el 27,32%, a un destino europeo; y solo en el 3,51% de los casos, a un destino mundial.

Además de los destinos para los que es obligatorio contar con una póliza de viaje, como Cuba y Rusia, el país al que más se viaja con seguro es Estados Unidos. Los viajes a países asiáticos, como Indonesia, Tailandia, China o Japón, otros países de América, como Canadá o Argentina, algunos países de la Unión Europea, como Italia, Portugal y Alemania, y países como Marruecos o Australia condensan también gran parte de la contratación de seguros de viaje.

Si bien la recomendación del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación de viajar con seguro se extiende a cualquier país, determinadas circunstancias, como sistemas sanitarios con costes especialmente elevados para el viajero, destinos muy lejanos que impliquen vuelos con escala que puedan dar lugar a problemas con el equipaje o países con tasas de criminalidad altas o que cuenten con medios de transporte poco seguros, son algunas de las razones que hacen que determinados destinos aglutinen la mayoría de las contrataciones de seguros de viaje. En el informe se analizan casos como el  de  EE.UU., país en el que la asistencia sanitaria es especialmente costosa: una consulta médica suele tener un coste de más de las posibles pruebas diagnósticas y tratamientos, pudiendo alcanzar la hospitalización

Coste del seguro y motivos para contratarlo

Según la encuesta realizada a 2.500 agencias de viajes españolas para el informe, el 19,10% de los viajeros no contrata un seguro de viaje porque lo considera caro. Sin embargo, analizando el gasto medio de un viaje de 8 días a destinos como Nueva York, Lisboa, París o Tokio se extrae que el coste del seguro supone tan solo un 3,41% respecto al coste total del viaje.

En cuanto a los motivos de los españoles para contratar un seguro, la encuesta arroja que la principal razón por la cual los viajeros deciden contratar un seguro de viaje es la posibilidad de recuperar el dinero de la reserva si cancelan el viaje antes de su inicio (31%). En segundo lugar, con un 26%, los viajeros que optan por contratar un seguro valoran las coberturas que cubren los problemas con el equipaje y el medio de transporte, poniendo de relieve el servicio de asistencia 24 horas de las aseguradoras. El tercer motivo (22%) para contratar un seguro de viaje son  los gastos por  asistencia sanitaria que se incluyen en estas pólizas.

Según el informe, el español contrata el seguro con una media de 48 días antes del inicio del viaje.

Principales incidencias en viajes y gestión de las mismas

El informe de Fundación InterMundial Seguros establece que el 52,08% de las incidencias en viaje tiene que ver con la salud. En el 31,61% de los casos el viajero precisa asistencia por parte de la compañía aseguradora a causa de una enfermedad o accidente; el resto, un 20,47%, corresponde a incidencias de reembolso por gastos médicos. La mayoría de las incidencias relacionadas con enfermedades se debe a casos de fiebre, otitis, gastroenteritis y otros problemas de salud de gravedad leve.

La anulación del viaje antes de su inicio y la interrupción de este  constituyen  el segundo tipo de incidencias en viaje más habitual entre los viajeros españoles (25,54%). Le siguen en importancia las incidencias relacionadas con los equipajes, con un 14,06%, siendo en su mayoría casos en los que el viajero solicita un reembolso o una indemnización a posteriori, ya sea por daños, pérdida, robo o demora en la entrega de sus maletas. Por último, los problemas relacionados con el transporte suponen  el 6,49% de los casos: estas incidencias se deben, en general, a retrasos y pérdidas de conexiones u otros servicios.

Según los datos extraídos del informe, el 72,8% de los viajeros comunica una incidencia el mismo día en el que tiene lugar. Cuando se trata de asistencia, las incidencias se resuelven en el momento de producirse, y en los casos de reembolso, el 64% de los casos se resuelven en el plazo de un mes.

A la hora de comunicar un problema, el 76% de los viajeros se pone en contacto con su agencia de viajes, y solo el 24% lo hace directamente con la central de asistencia de la aseguradora. Este comportamiento está justificado por la relación de confianza generada entre viajero y agente a lo largo del proceso de contratación de un viaje.

Elaboración del informe

Para la elaboración del informe Uso del seguro de viaje en España se han utilizado los datos correspondientes al año 2016 de los departamentos de Siniestros, Área Técnica y Comercial de InterMundial, así como los recabados a través de la encuesta sobre el uso del seguro de viaje realizada por InterMundial a 2.500 agencias de viajes españolas (online y tradicionales).

El desarrollo de este informe está basado, además, en los datos obtenidos de la Encuesta de Turismo de Residentes, la Estadística de Transporte de Viajeros y las encuestas de ocupación turística del Instituto Nacional de Estadística, las estadísticas de pasajeros de AENA, la Estadística de viajeros transportados por RENFE y el Observatorio del transporte de viajeros en autocar del Ministerio de Fomento y los facilitados por la central de asistencia de ARAG, además de la legislación vigente y otra documentación externa que se detalla en el mismo.

El informe lo completan los testimonios de representantes del sector turístico acerca del uso del seguro, como la Mesa del Turismo, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA), TUI Spain, Barceló Viajes o Destinia.