El teléfono 900 107 917 está atendido por 150 personas (de ellas 4 en Canarias), en su mayor parte voluntarias, con formación y experiencia en apoyo y acompañamiento psicosocial en el primer nivel.
La llamada es gratuita. El horario de atención al público es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. (Una hora menos en Canarias).
“El teléfono 900 107 917 es como un bote salvavidas al que se aferran muchas personas, sobre todo mujeres, que puede que no hayan tenido problemas físicos por el COVID, pero sí secuelas psicológicas por el impacto del virus, como las derivadas de la pérdida de sus seres queridos“, apunta Mar Echenique, responsable del servicio Cruz Roja Te Escucha.
Este servicio, puesto en marcha el pasado 13 de abril e integrado en el Plan Cruz Roja RESPONDE, ha gestionado ya más de 3.000 atenciones telefónicas de personas que en estos momentos están sufriendo emocionalmente las consecuencias del virus.
El teléfono 900 107 917 está atendido por 150 personas, en su mayor parte voluntarias, con formación y experiencia en apoyo y acompañamiento psicosocial en el primer nivel. Hay un nivel más técnico, para casos más complejos, en el que las personas que lo necesitan son derivadas a profesionales de la psicología altamente especializados de la Organización Humanitaria.
Según explica Mar Echenique, “Cruz Roja Te Escucha proporciona una escucha activa con el objetivo de aliviar, dentro de lo posible, el malestar y el sufrimiento de las personas; además, en muchos casos, se lleva a cabo un contacto periódico para saber cómo se encuentra la persona y cómo evoluciona su situación“.
Del duelo y del miedo al virus, al temor por la pérdida del empleo
“Lo que ha cambiado en este mes de servicio es la tipología de las llamadas: en un principio la gran mayoría eran cuestiones vinculadas al duelo por la pérdida de un ser querido o al miedo al virus; ahora, sin embargo, han aumentado mucho las llamadas vinculadas al temor ante la pérdida del empleo“, resalta Echenique.
Más del 65% de las llamadas corresponden a mujeres y, respecto a la edad, el porcentaje más elevado de las consultas (22%) se sitúa en la franja comprendida entre 30 y 39 años.
Respecto al origen de las llamadas, cabe destacar que el 28% proceden de la Comunidad de Madrid, seguida por Andalucía (22%), Comunidad Valenciana (10%) y Galicia (7%).
Un colectivo que preocupa especialmente a Cruz Roja respecto a este servicio, por el incremento de las llamadas y por su grado de vulnerabilidad, según apunta Mar Echenique, es el de las mujeres cuidadoras, con personas muy mayores a su cargo y que sufren enfermedades neurodegenerativas que conllevan deterioro cognitivo.
“También se están incrementando las llamadas de personas mayores que sufren una soledad no deseada“, resalta la portavoz de Cruz Roja.
Ampliación del Plan Cruz Roja RESPONDE
El plan Cruz Roja RESPONDE es un plan concreto de actuación y respuesta integral lanzado en marzo para responder a la situación generada por la pandemia.
Tras su ampliación en mayo, en total el plan Cruz Roja RESPONDE tendrá una duración de 9 meses y durante ese periodo se espera atender a más de 2.400.000 personas vulnerables, movilizando a más de 48.000 personas voluntarias, 18.000 de ellas de nueva incorporación, que materializarán las respuestas previstas en todo el territorio a través de más de 1.400 puntos de atención y también de forma telemática y/o telefónica. En Canarias se pretende llegar a más de 150.000 personas.
Con la ampliación del Plan Cruz Roja RESPONDE, más de 300.000 personas verán cubiertas sus necesidades básicas, más de 720.000 personas tendrán atención y acompañamiento de Cruz Roja ante el aislamiento y la soledad, 200.000 personas recibirán información y apoyo psicosocial, más de 16.000 personas recibirán ayuda y orientación en materia de empleo y autoempleo, más de 8.500 niños y niñas tendrán apoyo escolar y más de 6.000 personas recibirán atención y asesoramiento para prevenir la pérdida de su vivienda, entre otras acciones.
Toda la evolución y actualización diaria del plan Cruz Roja RESPONDE puede seguirse online en el OPEN DATA de Cruz Roja RESPONDE
Sobre Cruz Roja
Cruz Roja representa el mayor movimiento humanitario, ciudadano e independiente del mundo que lleva 155 años colaborando con entidades públicas y privadas para que la humanidad y la dignidad llegue a todas las personas en cualquier lugar y en todo momento y circunstancias. Desde el comienzo de la crisis del COVID-19, Cruz Roja está actuando en todos los países del mundo afectados, representando la mayor movilización de recursos, capacidades y personas en su historia en favor de las personas más vulnerables la población general.
En España, Cruz Roja cuenta con más de 250.000 personas voluntarias y más de 1400 puntos de atención en todo el territorio, que permiten atender anualmente a más de 4 millones de personas a nivel nacional, de las que más de 1,7 millones son atendidas desde programas sociales. Con el apoyo de +1.360.000 socios, empresas y aliados.
Cruz Roja Española pertenece al Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Medialuna Roja presente en 192 países. Actuando siempre bajo sus siete Principios Fundamentales: Humanidad, Imparcialidad, Neutralidad, Independencia, Carácter Voluntario, Unidad y Universalidad.
