Grupo Piñero, grupo turístico familiar líder en el segmento vacacional en el Caribe, entra de lleno en la transformación digital de sus establecimientos con la introducción de una pulsera inteligente que permitirá monitorizar y agilizar gran parte de los servicios directamente relacionados con los clientes. Los primeros establecimientos en implementar esta herramienta están ubicados en Canarias y República Dominicana y posteriormente se irá poniendo en marcha en el resto de hoteles de la cadena.
Este sistema ha sido desarrollado por Easygoband, firma especializada en la aplicación de tecnologías NFC al sector turístico y permitirá, entre otras cosas, que la propia pulsera sea la llave para acceder a la habitación y a diferentes zonas de los hoteles. Este proyecto surge en colaboración con su socio Altia, empresa proveedora de soluciones tecnológicas en el sector, que ha sido responsable de la integración del producto de pulseras inteligentes de Easygoband con los sistemas corporativos de Grupo Piñero donde se hará uso del mismo, como la identificación en el proceso de check-in, integración en totéms interactivos o gestión de presencia de los huéspedes en las diferentes instalaciones de los establecimientos (gimnasio, restaurantes, etc.) entre otros.
Gracias a este wearable, los huéspedes de los hoteles de Grupo Piñero podrán identificarse automáticamente al acceder a los diferentes servicios del hotel como el gimnasio, restaurantes o el Kids Club, verificar toda la información de su reserva en un punto de información multimedia o abrir la puerta de la habitación.
Mediante esta pulsera inteligente se permitirá también la reserva de todo tipo de servicios, como excursiones, spa o restaurantes y en un futuro incluso podría permitir realizar pagos cashless, vinculando la tarjeta bancaria del cliente y permitiendo el pago directo a través de la pulsera.
Las pulseras son, además, una garantía de seguridad tanto para los clientes como para los propios hoteles. Los huéspedes tienen la tranquilidad de estar realizando pagos digitales seguros y de no tener que utilizar efectivo en el establecimiento. El hotel, por su parte, ve cómo se reduce el efectivo y, con él, la posibilidad de fraudes y robos. Además, desaparece la posibilidad de robar o intercambiar pulseras, ya que estas van asociadas a los datos personales de cada cliente y únicamente se pueden utilizar cuando se han dado de alta en el sistema.
Los resultados de la puesta en marcha de esta nueva herramienta ya se están comprobando en los primeros hoteles de Grupo Piñero. En palabras de Toni Muñoz, Gerente IT de área hotelera de Grupo Piñero: “La solución aportada entre Easygoband y Altia nos ha permitido, en solo una semana, multiplicar por 3 las reservas en servicios a través de los tótems habilitados”.
Con la implementación de esta herramienta de Internet de las Cosas (IoT), Grupo Piñero pretende, por una parte, mejorar la experiencia de sus clientes, que verán como un dispositivo tan sencillo como una pulsera facilita la estancia y las diferentes actividades dentro del hotel. Por otro lado, la digitalización de procesos manuales simplifica la gestión diaria del establecimiento y agiliza las dinámicas del hotel, ya que tiene la capacidad de integrarse con cualquier sistema de gestión.
Además de poner en marcha el mismo sistema en todos los hoteles de la cadena, Grupo Piñero quiere seguir trabajando para profundizar en el proceso de transformación digital de sus establecimientos. “En Grupo Piñero, estamos apostando por incorporar tecnología tanto para mejorar la experiencia de nuestros clientes como para ser más eficientes en nuestras operaciones, en tanto que la innovación es uno de nuestros tres pilares estratégicos y la digitalización una de sus piezas clave. Esta colaboración con Easygoband cumple ese doble objetivo y ya está arrojando muy buenos resultados en sus primeros compases”, explica Mateo Ramón, Director Corporativo de Sistemas de Grupo Piñero.
