El Ayuntamiento de Adeje, a través de las Áreas de Seguridad y Comunicación, ha impulsado esta semana un ciclo formativo destinado al cuerpo de la Policía Local, con el fin de fortalecer dos áreas clave del trabajo policial: la recogida y análisis del testimonio, y la comunicación tanto con los medios de comunicación como con la ciudadanía.
Las jornadas se celebraron entre el 28 y el 30 de abril, combinando sesiones teóricas y prácticas impartidas por profesionales de amplia experiencia en cada uno de los ámbitos abordados. La formación ha reunido, además, a los portavoces de la Policía Local de Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y la Guardia Civil, que han participado por primera vez en una mesa redonda conjunta en la que compartieron sus experiencias y enfoques sobre la comunicación en el ámbito policial.
La concejala de Seguridad, Mercedes Vargas Delgado, ha señalado que “la formación continua de la Policía Local es un compromiso de este equipo de gobierno, que se traduce directamente en un mejor servicio a la ciudadanía. Saber actuar con rigor en la toma de una declaración y saber comunicar con claridad a los medios y a los vecinos son capacidades importantes que mejoran la calidad de un cuerpo policial moderno”.
Además, Vargas Delgado ha indicado que “la portavocía policial contribuye a proyectar una imagen más cercana y transparente del cuerpo, y estas jornadas han sido un primer paso en un proceso de mejora que el Ayuntamiento tiene previsto continuar con nuevas acciones formativas. Agradecemos a la Policía Local de Santa Cruz de Tenerife, a la de La Laguna y a la Guardia Civil su disposición a compartir su experiencia y conocimientos con nuestros agentes”.
La primera sesión del martes 28 estuvo a cargo de Juan Enrique Soto Castro, psicólogo, doctor en Psicología e Inspector Jefe en Segunda Actividad de la Policía Nacional, fundador de la Sección de Análisis de Conducta de ese cuerpo y especialista en investigación criminal y perfilación.
La intervención de Juan Enrique Soto Castro abordó los fundamentos de la psicología del testimonio, con atención a los procesos de atención, percepción, memoria y declaración, así como los factores emocionales que condicionan el discurso de víctimas y testigos. Se trabajaron asimismo las técnicas de entrevista adaptadas a cada perfil, la comunicación no verbal aplicada a la toma de declaración y los criterios para distinguir entre credibilidad y exactitud en el testimonio. Los contenidos se apoyaron en casos reales y ejercicios prácticos orientados al contexto específico de la Policía Local de Adeje.
Por la tarde, la jornada continuó con Félix Díaz, jefe de Prensa del Servicio de Seguridad Ciudadana y Emergencias del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, quien desarrolló el bloque dedicado a la portavocía policial. Su intervención subrayó que una comunicación policial acertada incrementa la confianza de la ciudadanía, y que la transparencia informativa constituye el mejor fundamento para esa confianza.
Díaz planteó la necesidad de que cada agente tenga definido su perfil comunicativo, de establecer protocolos internos claros para trasladar la información de las actuaciones y de adoptar un lenguaje cercano, directo y sin tecnicismos, anteponiendo la corrección a la inmediatez.
El miércoles, el periodista Roberto González, con varias décadas de experiencia como comunicador de radio y televisión, actualmente de la Cadena COPE, impartió una sesión que mezcló la práctica y la teoría sobre el papel del portavoz ante los medios, con claves de elaboración del mensaje y comunicación no verbal, que culminó en una sesión práctica.
Ese mismo día, Leticia González, directora del Área de Cuentas y de Análisis y Medición de Metrópolis Comunicación, expuso el papel de las redes sociales en la comunicación de seguridad y emergencias, con especial atención a su implantación en la Policía Local de Adeje y a la gestión de la incertidumbre en escenarios críticos. A continuación, Ezequiel Borges, asesor de Comunicación del Ayuntamiento de Adeje, y que actuó como director del curso, abordó los protocolos de atención a los medios y el funcionamiento de la mesa de crisis.
Participaron diversos agentes del cuerpo de la Policía Local de Adeje, además del subcomisario jefe, Ricardo Reyes, y el subcomisario Lázaro Brito. Las jornadas concluyeron el jueves 30 con una mesa redonda sobre la información policial como factor de proximidad, en la que participaron Romina Hernández Santos, del Gabinete de Prensa de la Guardia Civil; Benito Fortes, portavoz de la Policía Local de Santa Cruz de Tenerife; y Manuel F. Artiles Ramos, portavoz de la Policía Local de La Laguna, junto a Félix Díaz y Ezequiel Borges.
El Ayuntamiento de Adeje ha agradecido la colaboración de estos cuerpos, cuya participación permitió trasladar al personal policial experiencias y buenas prácticas de comunicación contrastadas en el ejercicio cotidiano de la portavocía institucional.
