El Gobierno de Canarias activó a las 22:30 horas el nivel de emergencia del Plan Territorial de Emergencia de Protección Civil de la Comunidad Autónoma de Canarias (PLATECA) ante la caída masiva de todos los servicios de comunicaciones esenciales en el archipiélago. Esta situación se mantendrá hasta que se restablezcan en su totalidad las comunicaciones, ya que según informan los operadores aún están inestables.
Ante esta situación, el Ejecutivo ha reforzado durante la noche las comunicaciones con los centros de coordinación operativa insulares, así como con los efectivos de seguridad desplegados en las distintas islas en colaboración con los cabildos, el Cuerpo General de la Policía Canaria, el Centro Inteligente de Mando, Comunicación y Control (CIMACC) de la Policía Nacional, el Centro Operativo de Seguridad (COS) de la Guardia Civil y las policías locales.
La caída masiva de los servicios de telefonía provocó que la ciudadanía no pudiera contactar con normalidad con el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 durante tres horas. Las primeras dificultades se detectaron a las 20:43 horas, situación que se pudo revertir a las 23:30 horas cuando se restablecieron todos los sistemas de información y comunicaciones del centro coordinador.
Ante las dificultades de acceso de los ciudadanos al 112, el Servicio de Urgencias Canario (SUC) desplegó todas sus ambulancias de soporte vital básico por los diferentes centros de salud, con el fin de que se pudieran contactar por radio con el centro coordinador si se tuviera alguna urgencia sanitaria. Asimismo, las ambulancias medicalizadas fueron trasladadas a los servicios de Urgencias de los hospitales de las islas para que sirvieran de enlace entre el 112 y los centros hospitalarios.
A lo largo de la mañana está prevista una nueva reunión del Comité Asesor del PLATECA para realizar una nueva evaluación de la afectación de los servicios básicos con todos los operadores esenciales.
Otro de los servicios que se vio afectado fue el teléfono de información del Gobierno de Canarias 012, que recuperó su operatividad a las 15:30 horas.
Desde el Gobierno de Canarias se recuerda a la población que si tienen dificultad para acceder al 112 y se encuentran ante una situación de emergencia, acudan a los centros sanitarios o policiales de su zona. Además, se solicita a la ciudadanía que siga la información a través de fuentes de información oficiales y que continúe realizando un uso racional de la telefonía móvil hasta el restablecimiento total de los servicios de comunicaciones.
