El proyecto AronaMedia ofrecerá un servicio gratuito, asistido por profesionales y con resultados probados, para la resolución de conflictos vecinales y evitar a las partes procesos judiciales costosos.

El convenio incluye formación para el personal del Ayuntamiento, la Policía Local y los grupos vecinales que deseen formarse en promoción comunitaria de convivencia.

El gerente de la Fundación General de la Universidad de La Laguna, Julio Brito y el primer teniente de alcalde y concejal de Gobierno Abierto, José Antonio Reverón, han ratificado recientemente el convenio para la creación en Arona de la primera Unidad de Mediación y Convivencia municipal, que contará con el respaldo técnico del Centro de Estudios Universitarios de la Mediación y la Convivencia (CUMECO) y que supone una apuesta conjunta por promover formas alternativas, participativas y cooperativas de la gestión de conflictos ciudadanos y comunitarios.

El proyecto AronaMedia de Creación y supervisión técnica de esta Unidad tiene una duración inicial de un año y supone que CUMECO comenzará a implantar el servicio esta semana y que, además de supervisarlo, aportará mediadores especializados para la resolución pacífica de diferentes conflictos y casos que se presenten ante el Ayuntamiento, tanto en el ámbito social, comunitario como de la organización municipal. Este Centro multidisciplinar está conformado por expertos en psicología cognitiva, psicología evolutiva y de la educación, sociología, disciplinas jurídicas o de trabajo social.

Este acuerdo permite ofrecer a la ciudadanía una alternativa, avalada científicamente por su eficacia, para ayudar en estas circunstancias, de forma que las partes resuelvan su conflicto, bajo los principios de transparencia, confidencialidad y neutralidad, sin que tengan que recurrir a otros procedimientos costosos y a veces traumáticos, como puedan ser denuncias o pleitos judiciales.

El gerente de FGULL, Julio Brito, señala que “demostramos nuevamente la importancia de la colaboración de la Universidad de La Laguna con nuestras instituciones locales, facilitando la consolidación de proyectos que mejoren la calidad de vida de la ciudadanía de forma directa. AronaMedia y el papel del Centro de Estudios Universitarios de la Mediación y la Convivencia es un fantástico ejemplo de cooperación y de innovación social en un ámbito tan importante, hoy por hoy, como es la resolución dialogada de conflictos. Y nos anima especialmente que las relaciones de la ULL con la zona sur de la Isla sean cada vez más fluidas y frecuentes”.

90% de eficacia

La mediación es una negociación dialogada para resolver problemas, en la que las dos partes en conflicto son asistidas por un tercero capacitado y entrenado en técnicas para esta tarea y que les ayuda a analizar las causas y comprender la situación actual. Conforme a este proceso, se proponen posibles soluciones que, de ser aceptadas por ambas partes, quedan finalmente plasmadas por escrito y firmadas para su cumplimiento.

Los resultados de otras unidades municipales nacionales revelan que el 90% de las mediaciones acaban en acuerdo. Entre los beneficios de este modelo, está que supone un ahorro de tiempo y dinero para el ciudadano, que es totalmente confidencial y que, además de ser voluntario, deciden las partes, ya que la persona mediadora es imparcial.

De la familia al comercio

En la tipología de casos contemplados, se incluyen los conflictos vecinales (ruidos, desacuerdos en comunidades de vecinos, limpieza e higiene, filtraciones y humedades, dificultades de relación), familiares (problemas intergeneracionales, cuidado de las personas dependientes, etc.), comerciales (ruidos, olores en establecimientos, problemas derivados del consumo, asuntos contractuales de alquileres o compraventa), de uso y convivencia en el espacio público o escolares.

Esta unidad se empezará a implantar esta semana, de modo que se espera que comience a atender los casos planteados por la ciudadanía en septiembre. Se podrá solicitar cuando una de las partes interesadas en la mediación tenga algún vínculo (vivienda, trabajo, colegio, comercio, etc.) con Arona. Las solicitudes se realizarán en las oficinas del Servicio de Atención Ciudadana y no tendrán coste para ninguna de las partes.

Formación

El  convenio incluye que el Centro de Estudios universitario desarrollará un plan de actividades de presentación y divulgación por las distintas entidades y asociaciones del municipio de Arona. Esta iniciativa incluye la realización de cursos de sensibilización e introducción a la resolución cooperativa de conflictos y la mediación, que estarán destinados al personal del Ayuntamiento, la Policía Local y los grupos vecinales que deseen formarse en promoción comunitaria de convivencia.

Este acuerdo de colaboración supondrá una inversión municipal de 68.000 euros e incluye la asignación por  parte de CUMECO un equipo de trabajo acreditado con las suficientes capacidades para el desarrollo de los objetivos y actividades señalados en este acuerdo. El Ayuntamiento aportará un espacio y el mobiliario adecuado para realizar los procesos de mediación y el resto de las actividades del proyecto.

Confidencialidad

El convenio incluye el cumplimiento del deber de confidencialidad con una duración indefinida, permaneciendo vigente a la conclusión y/o resolución de la prestación de servicios y debiéndose, una vez cumplida la prestación contractual acordada, destruir o devolver la información a los que haya podido tener acceso. Las partes se comprometen a que el personal participante en las prestaciones de servicios que se regulan en el presente convenio, conozcan y cumplan el compromiso de confidencialidad regulado por esta cláusula.

Además, las partes se comprometen a cumplir con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, en concreto en el Real Decreto 172012007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

En caso que, en virtud del presente convenio, cualquiera de los firmantes comunique a la otra parte, datos de carácter personal, el cedente expresamente manifiesta y garantiza a la cesionaria que cumple con la totalidad de las obligaciones y previsiones contenidas en la LOPD y en la normativa de desarrollo de la misma, con respecto a dichos datos.

El Centro

El Centro de Estudios Universitarios de la Mediación y la Convivencia (CUMECO) fue creado por el Consejo de Gobierno de la ULL en abril de 2013. Tiene entre sus atribuciones las de realizar estudios e investigaciones encaminados a realizar actividades  formativas especializadas  y de promoción científica y social en el ámbito de la mediación, la gestión de conflictos y la convivencia, y proporcionar apoyo, coordinación, supervisión y asesoramiento a cuantas instituciones o colectivos del ámbito de competencia así lo soliciten y se acuerde.