El área de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Arona ha gestionado más de 300.000 trámites e incidencias durante el año 2024, cifras que, según el consistorio, cumplen el objetivo principal de ofrecer un servicio de calidad y acercar la administración municipal a los ciudadanos.
La alcaldesa de Arona, Fátima Lemes, ha resaltado que “los servicios de Atención Ciudadana del municipio son la primera puerta que tocan los vecinos y realizan un fenomenal trabajo todo el año porque las estadísticas nos muestran que dan respuesta y soluciones a la gran mayoría de consultas y quejas que presentan los ciudadanos. Contamos con un personal muy cualificado y con herramientas telemáticas que permiten una atención y tramitación muy rápida, aspectos que valoran mucho nuestros vecinos.”
En 2024, se ampliaron los canales disponibles para que los ciudadanos puedan enviar peticiones de información, avisos, quejas y sugerencias.
Actualmente, estos se pueden realizar a través del Servicio 010, Whatsapp, Buzón Portal Web, Facebook, Instagram, los SAC de Arona, Las Galletas y Los Cristianos, la app del Ayuntamiento, Servicio 092, Oficinas de Turismo, Carpeta Ciudadana, Registro Electrónico, Twitter, Chat Online, Comunicación Interna y Participación Ciudadana.
La ampliación de estos canales ha favorecido la conexión entre el ayuntamiento y los vecinos, lo que ha permitido incrementar las acciones del Gestor de Incidencias. El número de altas pasó de 3.000 en 2023 a 7.786 en 2024.
En la actualidad, se están gestionando 2.790 incidencias, mientras que 4.536 han sido resueltas de manera positiva, 99 de forma negativa y 361 no fueron admitidas.
Rubens Delgado, concejal responsable del área de Atención Ciudadana, ha resaltado que “Arona cuenta con diferentes posibilidades para dar respuesta a las demandas de los vecinos, como la atención telefónica y la telemática, el gestor de incidencias, el Servicio de Interpretación en LSE, que permite la atención directa de personas sordas o usuarios de LSE en dos modalidades: de forma presencial en la oficina de servicio de atención ciudadana (SAC) de Arona casco y telemáticamente a través de la plataforma zoom; la emisión de certificados en los Quioscos de Atención, etc.”
“Todo ello requiere de un equipo de trabajo que calificaría de modélico, porque así se refleja en la valoración de los servicios que prestan según los datos que tenemos en las encuestas de satisfacción”, resaltó el edil.
En cuanto al servicio de atención telefónica 010, se recibieron 148.520 llamadas, de las cuales 126.591 fueron atendidas, y las restantes 21.929 corresponden a llamadas perdidas.
En cuanto a la atención presencial en las tres Oficinas de Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del municipio, en 2024 se registraron 77.248 atenciones. En el SAC de Los Cristianos se atendieron a 32.280 personas, tanto con cita como sin ella, para la gestión de trámites y operaciones de caja. Por otro lado, en Las Galletas se atendió a 30.948 personas, mientras que en Arona Casco se gestionaron 14.200 citas.
El Ayuntamiento de Arona gestionó un total de 6.209 solicitudes para la emisión de cartas de pago y autoliquidaciones a través del servicio de atención telefónica 010 durante el pasado año. Estas peticiones fueron especialmente frecuentes en los períodos correspondientes al plazo de recaudación voluntaria, que abarcó del 15 de abril al 28 de junio y del 2 de septiembre al 27 de noviembre.
Asimismo, se emitieron 73.984 certificados, tanto individuales (de viajes y empadronamiento) como colectivos (antes conocido como Certificado de Convivencia), los cuales fueron gestionados en las oficinas de El Fraile, Cabo Blanco, Las Galletas, Los Cristianos (Centro Cultural), Los Cristianos (SAC), La Camella, Ayuntamiento, Arona (SAC) y Valle San Lorenzo.
