El Ayuntamiento de Adeje celebra el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras (15 de marzo), poniendo en valor la labor llevada a cabo por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
El servicio gratuito, que comenzó en 1991, ha ofrecido información, orientación y apoyo a las personas consumidoras, además de mediar en los conflictos entre consumidores y empresas para lograr soluciones amistosas.
La concejala responsable de la OMIC, Esther Rivero Vargas, destacó la relevancia de contar con un servicio especializado que permita a la ciudadanía ejercer sus derechos de manera efectiva.
“La OMIC de Adeje es un recurso clave para garantizar la protección de las personas consumidoras y para resolver los conflictos que puedan surgir de manera ágil y eficaz. La defensa de los derechos de la ciudadanía es una prioridad para este ayuntamiento y seguiremos trabajando para mejorar y ampliar este servicio”, resaltó Rivero Vargas.
La OMIC de Adeje ha gestionado un total de 632 reclamaciones en 2024, lo que ha permitido recuperar o evitar el pago de 164.472,74 € para las personas consumidoras a través de la mediación y conciliación amistosa.
Además, la OMIC atendió 2.522 consultas de diversos tipos en 2024, tanto de manera presencial, telefónica como por correo electrónico. Los temas más comunes estuvieron relacionados con telefonía móvil, arrendamientos urbanos, reparaciones de vehículos, entidades bancarias y compras online.
Entre los sectores con mayor número de reclamaciones se encuentran la telefonía móvil, siendo el principal motivo de queja debido a incumplimientos de contrato y facturación indebida; los contratos de seguros, con problemas en la renovación automática, falta de cobertura o condiciones contractuales no aclaradas; y las compañías aéreas, donde las reclamaciones fueron por cancelaciones, retrasos y pérdida de equipaje.
Las quejas también incluyen las relacionadas con los bancos, como los cobros de comisiones, cláusulas abusivas y gastos hipotecarios, así como las compras online, que abarcan fraudes, productos defectuosos y problemas con las devoluciones, las reparaciones de automóviles, el suministro eléctrico, entre otros.
Un Servicio con más de 30 Años de Consolidación
La OMIC de Adeje fue creada en 1991 con el objetivo de defender los derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias. A lo largo de más de 30 años, ha logrado consolidarse como un recurso accesible y eficaz, proporcionando un servicio integral que va más allá de la simple gestión de reclamaciones.
La OMIC se encarga de ofrecer información, ayuda y orientación sobre temas relacionados con el consumo, además de gestionar las reclamaciones presentadas directamente o a través de otras Oficinas de Información al Consumidor.
También promueve la educación y formación de las personas consumidoras, colaborando con entidades públicas y privadas para reforzar la protección de los derechos de los consumidores.
La OMIC de Adeje ofrece diversos servicios destinados a proteger y garantizar los derechos de las personas consumidoras.
Entre sus principales funciones se incluyen la información y orientación, que proporciona a la ciudadanía un acceso claro y directo a sus derechos como consumidores; la recepción, tramitación y mediación de reclamaciones, gestionando conflictos y promoviendo acuerdos amistosos entre las partes; y la educación y formación, a través de la organización de actividades para sensibilizar y formar a la ciudadanía sobre sus derechos.
Además, la OMIC colabora institucionalmente con entidades públicas como el Centro Europeo del Consumidor, con el fin de reforzar la protección de las personas consumidoras.
También se encarga de la derivación de casos a la Junta Arbitral de Consumo cuando la mediación no resulta efectiva y participa activamente en la Red Canaria de Consumo, en coordinación con el Gobierno de Canarias y otras instituciones autonómicas en materia de consumo.
Nueva Normativa en Materia de Consumo
Desde marzo de 2024, la entrada en vigor del Decreto 90/2023, de 25 de mayo, ha marcado un cambio importante en la gestión de las reclamaciones. Este decreto establece que las personas consumidoras deben dirigirse primero al departamento de atención a la clientela del establecimiento para intentar resolver el conflicto de manera directa.
El establecimiento tiene un plazo de un mes para responder a la reclamación. Si la respuesta es negativa o no se recibe ninguna respuesta en dicho plazo, la persona consumidora puede acudir a la OMIC para iniciar una mediación.
La OMIC de Adeje ha llevado a cabo una labor pedagógica destacada para informar y orientar a los consumidores sobre los cambios normativos, garantizando que las reclamaciones se presenten correctamente y conforme a la nueva legislación.
“El Decreto 90/2023 ha cambiado las reglas para reclamar en materia de consumo. La OMIC ha sido clave para informar y guiar a la ciudadanía en este nuevo marco, asegurando que las personas consumidoras conozcan y ejerzan adecuadamente sus derechos”, destacó Esther Rivero Vargas.
