En Adeje, se promueven los derechos de los consumidores durante todo el año mediante la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC), que lleva funcionando desde 1991.
Este servicio especializado y personalizado ofrece atención cualificada para satisfacer las necesidades relacionadas con el consumo de la ciudadanía.
La OMIC brinda información y orientación gratuitas, así como mediación en posibles conflictos entre consumidores y empresarios para buscar soluciones amistosas.
Su horario de atención al público es de lunes a jueves, de 9 a 14 horas, y está ubicada en el edificio de usos múltiples de Adeje, en la Calle Tinerfe el Grande, 32. También se pueden realizar trámites a través de la sede electrónica del Ayuntamiento, para lo cual se requiere la clave pin o certificado digital. [https://oficinavirtual.adeje.es/reclamacion-omic-oficina-consumidor-adeje/].
Además de proporcionar información, ayuda y orientación a los consumidores, la oficina también se encarga de recibir, tramitar y mediar en las reclamaciones presentadas directamente por los consumidores o remitidas por otras oficinas.
También promueve la educación y formación de los consumidores, colaborando con entidades públicas y privadas dedicadas a la protección del consumidor, como el “Centro Europeo del Consumidor”, y remite las reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo en caso de no alcanzar un acuerdo mediador y/o a los organismos competentes en la materia reclamada.
La OMIC de Adeje forma parte de la Red Canaria de Consumo del Gobierno de Canarias y es una de las oficinas municipales con mayor volumen de trámites gestionados.
En los últimos años, se ha observado un aumento significativo en el número de reclamaciones, atribuible al incremento de la información disponible para los consumidores y a la necesidad de hacer valer sus derechos cuando sienten que han sido vulnerados.
En el año 2023, la OMIC de Adeje atendió un total de 2.371 consultas, tanto de manera presencial, telefónica como por correo electrónico, abordando una variedad de temas, aunque destacan los problemas relacionados con la telefonía fija y móvil, los alquileres urbanos, quejas contra entidades bancarias, reparaciones de vehículos en talleres, compras en línea y garantías de productos.
Además, en el último año, la OMIC gestionó y resolvió 728 reclamaciones, con un 39,84% de ellas resueltas favorablemente para los consumidores, logrando un ahorro económico para ellos de 175.459,32€.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
El Día Internacional de las Personas Consumidoras se celebra debido a un acontecimiento histórico significativo.
El 15 de marzo de 1962, el presidente Kennedy anunció ante el Congreso de los Estados Unidos los derechos que tenían los ciudadanos como consumidores, siendo la primera vez que se reconocían estos derechos a nivel mundial.
Desde entonces, esta fecha se ha establecido como un hito para la protección de los derechos de los consumidores a nivel internacional, dando lugar a la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
