La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Adeje gestionó durante 2025 un total de 703 reclamaciones y consiguió recuperar o evitar pagos por valor de 170.002,31 euros en beneficio de las personas consumidoras del municipio.

Además de la tramitación de reclamaciones, este servicio municipal gratuito atendió el pasado año 2.723 consultas, tanto de forma presencial como por teléfono y correo electrónico, consolidándose como un recurso clave de información, orientación y mediación en materia de consumo.

La concejal responsable, Esther Rivero Vargas, ha subrayado la relevancia de disponer de un servicio especializado que facilite a la ciudadanía el ejercicio efectivo de sus derechos. En este sentido, ha afirmado que “la Oficina Municipal de Información al Consumidor realiza una labor fundamental de acompañamiento, asesoramiento y mediación para que las personas consumidoras dispongan de apoyo, información y herramientas a la hora de defender sus derechos”.

En cuanto a las reclamaciones registradas en 2025, los sectores con mayor incidencia fueron la telefonía móvil, las compañías aéreas, los seguros y los servicios bancarios. También destacaron las incidencias relacionadas con el suministro eléctrico, especialmente por fraudes en la contratación, además de las reparaciones de automóviles, las clínicas dentales, la compra de vehículos de segunda mano y las compras por internet.

En el comercio presencial, también destacaron las reclamaciones vinculadas a la denegación de garantías en bienes duraderos, así como a las políticas de cambios y devoluciones.

En cuanto a las consultas atendidas durante el pasado ejercicio, los asuntos más habituales estuvieron relacionados con la telefonía, los arrendamientos urbanos, las incidencias con entidades bancarias, las reparaciones de vehículos y electrodomésticos, las compras online, las aseguradoras, las clínicas dentales y estéticas, los servicios posventa de productos duraderos y los fraudes en la contratación con comercializadoras eléctricas.

De forma habitual, la OMIC también aborda cuestiones como las garantías de productos, el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento comercial, los suministros, los servicios turísticos y la información sobre cláusulas abusivas en contratos. Asimismo, ofrece asesoramiento sobre el bono social eléctrico, los casos de usurpación de identidad y el ejercicio de derechos en materia de protección de datos.

Nuevas normas

El Ayuntamiento de Adeje subraya asimismo la importancia de la labor informativa y de acompañamiento que viene desarrollando la OMIC ante los cambios introducidos por la normativa reciente. En este sentido, la oficina mantiene una tarea constante de orientación para facilitar a la ciudadanía el conocimiento de los nuevos procedimientos de reclamación y de los derechos que asisten a las personas consumidoras.

Uno de los principales cambios viene determinado por el Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.

A partir de esta regulación, la persona consumidora debe dirigirse en primer lugar al establecimiento o empresa y presentar allí su reclamación ante el servicio o departamento de atención a la clientela, dejando constancia de ese trámite previo.

Una vez presentada la reclamación ante la empresa, esta dispone actualmente de un plazo de 15 días hábiles para ofrecer una respuesta. Si transcurrido ese tiempo no se ha contestado, o si la respuesta resulta insatisfactoria, la persona consumidora puede entonces acudir a la OMIC para continuar con la tramitación y recibir el correspondiente asesoramiento.

Este plazo ha quedado actualizado tras la entrada en vigor de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, reguladora de los servicios de atención a la clientela, publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025. Hasta ese momento, la normativa canaria fijaba un plazo de 30 días para que las empresas respondieran a las reclamaciones presentadas por las personas consumidoras.

OMIC Adeje, 35 años de servicio

La OMIC de Adeje presta servicio en el municipio desde 1991 y tiene entre sus principales cometidos facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía, mediar en conflictos entre personas consumidoras y empresas para propiciar soluciones amistosas, tramitar reclamaciones, fomentar la formación en materia de consumo y colaborar con otras administraciones y entidades especializadas en la defensa de los derechos de las personas consumidoras.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor no solo interviene en la tramitación de reclamaciones, sino que desarrolla además una importante tarea preventiva y divulgativa, orientada a que la ciudadanía disponga de herramientas e información útil para defender sus derechos en las relaciones de consumo.