El Ayuntamiento de Adeje ha puesto en marcha la implantación de un chatbot de inteligencia artificial en la web municipal adeje.es, convirtiéndose en la primera ocasión en la que el consistorio aplica esta tecnología a un servicio público.

La iniciativa se enmarca en la tercera fase de la Guía de Bienvenida “Adeje Amigable”, presentada a comienzos de año, y amplía sus funcionalidades tanto en la web municipal como en otros entornos virtuales vinculados al proyecto.

La Guía de Bienvenida Digital, desarrollada desde el Área de Participación Ciudadana, nace de un proceso participativo ciudadano y está concebida como una herramienta para acercar la administración local a vecinos y vecinas, así como a nuevas personas residentes y usuarias de los servicios municipales.

Tras una primera fase centrada en la recopilación y digitalización de contenidos, la incorporación del chatbot supone un salto cualitativo, al permitir una atención permanente, personalizada y multilingüe, sin limitaciones horarias.

El concejal responsable del área, Adolfo Alonso Ferrera, subraya que “la Guía de Bienvenida ‘Adeje Amigable’ es un recurso integral, no solo digital sino también virtual. Con ella queremos facilitar aún más el acceso a la información municipal y a los servicios públicos. En esta nueva etapa, la incorporación de la inteligencia artificial se convierte en el elemento clave que define la evolución del proyecto, al permitir una atención más ágil, personalizada y accesible para la ciudadanía, sin limitaciones horarias”.

El nuevo asistente virtual permitirá resolver consultas relacionadas con servicios municipales, proyectos, actividades, trámites y solicitudes administrativas. Entre sus funciones se incluye la orientación sobre empadronamiento, urbanismo, servicios sociales, cultura, deportes, educación, medio ambiente y seguridad ciudadana, entre otros ámbitos.

El chatbot se apoya en tecnología de inteligencia artificial avanzada y está concebido para mantener una conversación fluida, cercana y comprensible, alejándose de un trato impersonal. La herramienta es capaz de conservar el contexto de cada consulta y de derivar de forma inteligente a otros canales de atención, como el teléfono o el correo electrónico, cuando resulta necesaria la intervención directa del personal municipal.

El desarrollo del sistema responde a un modelo de gobernanza equilibrado, en el que confluyen de manera coordinada tres ámbitos clave: el político, el técnico y la ciudadanía. Este enfoque garantiza una estructura compartida en la definición de contenidos, la toma de decisiones y la mejora continua del servicio, reforzando la eficacia de las políticas públicas y su adaptación a las necesidades reales del municipio.

Uno de los elementos diferenciadores del proyecto es la identidad del asistente, construida a partir del personaje “Bienvenida”, surgido del propio proceso participativo. Esta figura dota al servicio de un carácter reconocible y próximo, refuerza la confianza de las personas usuarias y mejora la experiencia de interacción con la administración.

El alcance de la iniciativa incluye, además, la reducción de la carga de atención presencial y telefónica, el refuerzo de la autonomía de la ciudadanía en la realización de trámites y el impulso de una administración más moderna, accesible e inclusiva.

La herramienta está diseñada para atender a toda la población de Adeje, con especial utilidad para personas mayores, quienes presentan dificultades de desplazamiento, así como para comercios, emprendedores y visitantes.

En la actualidad, el sistema se encuentra en fase de prueba. Desde el Ayuntamiento se solicita la colaboración de la ciudadanía para detectar posibles disfuncionalidades o aspectos de mejora, con el objetivo de seguir ajustando y perfeccionando el funcionamiento del chatbot antes de su despliegue definitivo.