Durante el pasado 2016, también se incorporó un nuevo software para una mejor gestión de incidencias y desde el primero de junio de este año la ciudadanía dispone el Registro de entrada Electrónico.
La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC), cuyo concejal responsable es Andrés Pérez Ramos, atendió durante el pasado 2016 alrededor de 42.000 personas, también se incorporó un nuevo software para una mejor gestión de incidencias y durante este mes de junio, se ha puesto en marcha el Registro de entrada Electrónico, con el cual se cumple el apartado de la administración sin papeles amparado en la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
“La atención a las personas es uno de los pilares fundamentales del ayuntamiento de Adeje, por ello, la Oficina de Atención al Ciudadano se configura como uno de los servicios de mayor demanda ciudadana. La OAC también cuenta con su apartado online, que hemos configurado considerando que debemos dar facilitar el acceso al Ayuntamiento, seguiremos trabajando para que los distintos tramites que se realizan en nuestra Administración puedan ser gestionados de la forma más cómoda para la ciudadanía y empresas”, aseguró el concejal, quien también detalló que “desde la implementación de la APP Adeje, los tramites municipales se han agilizado mucho más ya que la ciudadanía dispone de una herramienta a tiempo real para poder gestionar cualquier tipo de solicitud”.
De forma presencial, la OAC expidió durante 2016 un total de 12.600 certificados de viaje, un 30% del volumen total de trámites, se realizaron 6.300 registros generales (15%), se emitieron 5.880 volantes de empadronamiento (14%) y otros 5.040 certificados varios (12%).
Durante el mismo período se realizaron altas (4.200) y modificaciones (1.680) en el padrón municipal de habitantes, también se entregaron 2.940 certificados de convivencia (7%) y se expidieron 1.260 certificados de la Fábrica Nacional de Moneda Timbre.
La Oficina de Registro Virtual (ORVE), ha aumentado sus solicitudes en cuanto a otros años, “es importante destacar que con este registro, la ciudadanía puede dirigir diversos trámites a cualquier administración que esté adscrita a este sistema”, recordó Pérez Ramos.
APP Adeje
Desde su puesta en marcha, la aplicación móvil “APP Adeje en tus manos”, ha permitido a la ciudadanía poder realizar sus trámites y solicitudes por medio de una nueva vía que además incorpora la posibilidad de geolocalizar la incidencia y subir fotografías. Una vez finalizada la tramitación, se envía una respuesta automática y la solicitud llega directamente al departamento responsable de resolverla sin necesidad de que la ciudadanía tenga que presentarse en el Ayuntamiento.
Durante el pasado 2016 se dieron curso a 24 quejas de alumbrado público, 144 relacionadas con el mantenimiento y reparación de zonas comunes, 75 de jardines, 216 de limpieza de calles, recogida de basura, etc., 66 de tráfico y seguridad vial, 6 de parques infantiles, 38 de seguridad ciudadana, 11 de agua y saneamiento y 16 de información general y sugerencia.
En este sentido, el concejal indicó que “la tendencia del uso de la APP va en aumento, es decir, la ciudadanía ha comprobado la eficacia de la herramienta dada la pronta respuesta de las quejas y solicitudes que se hacen a través de la aplicación”.
En lo que va de año ya se han resuelto 19 quejas de alumbrado público, 137 de mantenimiento y reparación de zonas comunes, 95 de jardines, 226 de limpieza de calles, recogida de basura, 58 de tráfico y seguridad vial, 15 de parques infantiles, 48 de seguridad ciudadana, 31 de agua y saneamiento y 132 de información general y sugerencia.
