La concejalía de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Adeje ha introducido una serie de mejoras en el modelo de relación con la ciudadanía bajo el lema “el Ayuntamiento a tu servicio”. Este trabajo se ha venido desarrollando desde hace dos años y culmina con la puesta en marcha de la parte más tecnológica.
El concejal responsable, Daniel Melo Rodríguez, ha destacado que “este grupo de Gobierno siempre ha tenido como misión la mejora continua en la atención a la ciudadanía. Debido a la pandemia y a los grandes y rápidos cambios que se han producido en nuestra sociedad en materia de transformación digital hemos desarrollado un ambicioso plan con diversas medidas que tienen como objetivo último brindar el mejor servicio posible a todos los adejeros y adejeras”.
Entre las medidas implementadas se encuentra la puesta en marcha de un tótem de autogestión de tramitación electrónica, el servicio de interpretación en Lengua de Signos y la creación del espacio digital Mejora tu ciudad para las interacciones ciudadanas a través de web. “Uno de los objetivos del equipo de gobierno ha sido ampliar el excelente servicio que ya se viene desarrollando desde Atención a la Ciudadanía”, ha señalado Melo.
La satisfacción ciudadana con el servicio es evidente según los datos obtenidos en las encuestas de satisfacción que alcanzan el 90% de valoración positiva con un 4,7 sobre 5.
Asimismo, se puede comprobar a través de la ficha de Google que le otorga al Ayuntamiento de Adeje un 4,3 sobre 5. “Hemos puesto a la persona en el centro de la toma de decisiones, con esa premisa hemos implementado un nutrido conjunto de actuaciones encaminadas a mejorar la calidad del servicio y la forma en la que la administración se relaciona con la ciudadanía”, ha destacado Daniel Melo.
Servicio prioritario y personalizado para los mayores
Otra de las medidas adoptadas en este proyecto ha sido la atención preferente a mayores de 65 años. “Debido a la transformación digital, algunas personas mayores pueden tener complicaciones a la hora de acceder a ciertos trámites y desde el Ayuntamiento hemos visto la necesidad de ofrecerles un servicio prioritario”, ha explicado el concejal responsable, Daniel Melo Rodríguez.
“Desde la Oficina de Atención Al Ciudadano OAC hemos habilitado un servicio de atención sin cita previa para mayores de 65 años para facilitar su acceso a la gestión de trámites presenciales y se les ofrecerá una atención personalizada para que puedan hacerlos de manera sencilla”.
Además, se han puesto en marcha otras medidas como la reestructuración y remodelación de la Oficina de Atención a la Ciudadanía con una mejora en la accesibilidad y los espacios de atención y espera para las personas. También se ha incrementado el número de trámites, así como el rediseño y mejora de la experiencia del usuario en la Sede Electrónica.
Los cambios han incluido también la introducción de un nuevo sistema de cita previa que reduce los tiempos de espera y permite que los ciudadanos lleven a cabo sus trámites con mayor rapidez. Asimismo, se ha instalado tótems de satisfacción donde las personas pueden indicar la calidad de la atención recibida.
“Tenemos el firme compromiso de seguir trabajando en un modelo de administración acorde con las exigencias y necesidades de las personas, innovando constantemente para tener una administración ágil y eficiente, propia del siglo XXI y al servicio de nuestra gente”, ha señalado Melo Rodríguez. Por último, ha querido resaltar “la gran labor que realiza el personal de la OAC porque todas estas mejoras están siendo posibles gracias a su compromiso y profesionalidad”.
Entre las medidas que actualmente se encuentran en fase de desarrollo se incluye la implantación de la línea 010 Adeje con atención multicanal (Chat en la web municipal, 010 Adeje en Facebook y WhatsApp de Atención a la ciudadanía), el desarrollo de la App municipal y la creación de videotutoriales para el uso de la Sede Electrónica, entre otros.
