A partir de este jueves, 23 de abril, cualquier persona que sufra un siniestro de tráfico en el territorio español, así como sus familiares o allegados, cuenta con un nuevo recurso de asistencia. El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha presentado en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT) el 018, un teléfono gratuito, con cobertura nacional y de carácter confidencial destinado a proporcionar información, orientación y acompañamiento a las víctimas en la fase posterior al accidente.
Un equipo multidisciplinar para la atención post-accidente
El servicio no está concebido como una línea de urgencias para utilizar en el momento exacto del siniestro, sino como una herramienta de apoyo para recabar orientación frente a las consecuencias posteriores, tanto médicas y psicológicas como sociales y legales. Para ello, el 018 está atendido por un equipo interdisciplinar compuesto por profesionales del trabajo social, la psicología y la abogacía con más de cinco años de experiencia en atención telefónica a víctimas. Estos expertos especializados en siniestralidad vial están preparados para escuchar y guiar a quienes sufren traumas, procesos de duelo o nuevas situaciones de discapacidad, así como para asesorar sobre los complejos trámites administrativos y legales a los que deben hacer frente, tales como atestados, denuncias, indemnizaciones, dependencia o juicios.
La línea opera los 365 días del año en una franja horaria que abarca desde las 8:00 hasta las 21:00 horas. Además, destaca por su alta accesibilidad, ya que está adaptada para personas con discapacidad y ofrece atención en más de cincuenta idiomas. En los casos de siniestros de mayor gravedad, el equipo podrá realizar un seguimiento periódico del afectado hasta un año después del suceso, siempre que el interesado lo autorice. El objetivo de este seguimiento es comprobar si los recursos ofrecidos han sido de utilidad y actualizarlos en base a la evolución de sus necesidades, ofreciendo así una atención integral en un solo canal.
Respuesta a una demanda histórica y reducción de barreras
La creación de este servicio público da respuesta a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas de accidentes de tráfico, cuyo entorno a menudo se enfrenta a la desorientación y al desconocimiento de sus derechos en momentos de extrema vulnerabilidad, lo cual supone un grave hándicap. Durante la presentación, el ministro Grande-Marlaska ha subrayado la importancia de esta iniciativa: “Es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima”.
El titular de Interior también ha incidido en que el objetivo de esta nueva herramienta facilita la derivación hacia las asociaciones más adecuadas según la situación y el ámbito territorial de los afectados. En sus propias palabras, “por tanto, el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada”.
Múltiples vías de contacto y plan de difusión
Para garantizar que la asistencia llegue a todos los ciudadanos, el Ministerio ha habilitado diversas vías de comunicación más allá de marcar directamente el número 018. Los afectados pueden contactar con los especialistas a través de la aplicación de mensajería WhatsApp en el teléfono 645 713 823. Asimismo, se ha dispuesto el correo electrónico victimastrafico@dgt.es y un formulario web alojado en la página de la DGT, disponible en la dirección https://www.dgt.es/nuestros-servicios/atencion-a-victimas/telefono-atencion/.
La Dirección General de Tráfico dará a conocer el 018 a través de todos sus canales de difusión. El teléfono estará visible en una sección específica de su página web, en sus redes sociales, en el servicio de información de tráfico, en la aplicación MiDGT y en los paneles de mensaje variable situados a lo largo de las carreteras. Adicionalmente, el desempeño y la calidad de este servicio serán valorados mediante un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, en el cual participarán, entre otros actores, las propias asociaciones de víctimas.
Un modelo pionero enmarcado en compromisos internacionales
La puesta en marcha del 018 posiciona a España con un servicio nacional pionero, que se suma a los servicios específicos que ya operan con éxito en otros países como Argentina y Colombia. Dentro de España, a nivel regional, ya existía un precedente con una trayectoria muy consolidada: el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT) en Catalunya.
El nuevo Servicio de Atención Telefónica a Víctimas de Siniestros de Tráfico se integra en el área estratégica número 6 de la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030, orientada a garantizar una respuesta al siniestro que sea efectiva y justa. Con esta iniciativa, el Gobierno español también da cumplimiento a diversos compromisos internacionales, entre los que destacan el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3 de las Naciones Unidas, el Decenio de Acción para la Seguridad Vial 2021-2030 y la Declaración de Estocolmo.
