El Gobierno de Canarias ha dado por concluida la fase de alerta del Plan Territorial de Emergencia de Protección Civil de la Comunidad Autónoma (PLATECA), tras confirmarse la resolución del fallo que afectó las comunicaciones telefónicas de Telefónica España.

La incidencia había repercutido parcialmente en el funcionamiento del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112, pero ya se ha restablecido con normalidad el servicio en la sala operativa de Las Palmas. Actualmente, los ciudadanos pueden contactar con el 112 Canarias desde cualquier punto del archipiélago sin inconvenientes.

Ante esta situación, Telefónica España optó por desviar, desde las 12:30 del día de ayer y hasta la mañana de hoy, el tráfico de llamadas hacia la sala operativa de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Como medida preventiva, el 112 reforzó el equipo del CECOES y activó su plan de contingencia tecnológica, lo que permitió equilibrar la actividad entre ambas salas sin que se produjeran incidencias en la atención a la población.

Durante ese periodo, la sala operativa de Santa Cruz de Tenerife asumió gran parte de las 3.274 llamadas recibidas entre las 12:30 y la medianoche, lo que supuso un aumento del 85 % en su volumen habitual. En paralelo, la sala de Las Palmas registró 470 llamadas. Pese al aumento de la carga, ambas salas gestionaron con eficacia los incidentes correspondientes a sus respectivas provincias.

Antes de cerrar oficialmente esta fase de alerta, el personal técnico del 112 Canarias llevó a cabo pruebas exhaustivas para verificar que el servicio se encuentra completamente restablecido y sin consecuencias para la ciudadanía. Ambas salas operativas ya funcionan con total normalidad.

La incidencia afectó exclusivamente a los usuarios del operador Telefónica, sin que se detectaran problemas entre quienes utilizan otros operadores, por lo que el funcionamiento del servicio estuvo asegurado en todo momento.