La App 112 Canarias ha registrado 18.700 descargas desde su puesta en marcha en abril de 2023. En la actualidad, permanece activa en 3.611 dispositivos y, durante estos tres años, ha permitido trasladar a los servicios de emergencias información sobre un total de 374 incidentes.

La herramienta, gestionada por el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112, dependiente de la Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, se consolida así como un canal complementario para facilitar a la ciudadanía el contacto con los servicios de emergencia.

La aplicación ofrece la posibilidad de comunicarse directamente con el 112 mediante una llamada de voz o a través de un chat de texto. Esta segunda alternativa resulta especialmente útil para las personas que tienen dificultades para comunicarse verbalmente, así como en aquellas circunstancias en las que hablar puede ser complicado o incluso ponerlas en riesgo.

Precisamente, una persona sorda utilizó recientemente esta herramienta para alertar al 112 y solicitar ayuda después de sufrir una caída en su domicilio, en Gran Canaria. A través del intercambio de mensajes de texto, los servicios de emergencia pudieron obtener más información sobre sus necesidades y movilizar los recursos necesarios. En el operativo participaron bomberos, que facilitaron el acceso a la vivienda, además de la Policía Local y una ambulancia del Servicio de Urgencias Canario (SUC), que se encargó de prestar asistencia a la persona afectada.

Además, la comunicación con el teléfono único de emergencias mediante datos permite transmitir la ubicación GPS desde la que se realiza la alerta. Esta función supone una importante ventaja para los equipos de emergencia, ya que facilita su llegada al punto exacto donde se necesita asistencia.

La geolocalización adquiere especial relevancia cuando el incidente se produce fuera de los núcleos urbanos, por ejemplo, en un sendero o en una zona concreta de la costa, donde determinar con precisión la ubicación puede resultar más complicado.

Cómo funciona

Una vez descargada la aplicación, en caso de emergencia se puede acceder a ella realizando una llamada de voz, mediante el botón que genera un acceso directo al teclado del terminal móvil con el número predeterminado 112. Es necesario validar la llamada para establecer una conversación telefónica de manera convencional. También se puede realizar una llamada sin voz, seleccionando el icono correspondiente para comenzar la conversación con el 112 mediante un chat.

Si la persona usuaria da su consentimiento, puede configurar la recepción de alertas y consejos de autoprotección cuando se active algún Plan de Emergencias en Canarias, como en el caso de las declaraciones de alerta por fenómenos meteorológicos adversos. Para ello, es necesario contar con las notificaciones del teléfono activadas.

La aplicación emplea pictogramas para seleccionar el tipo de emergencia e inicia un chat de texto que permite a la persona alertante enviar imágenes y vídeos de lo sucedido. De forma fácil e intuitiva, proporciona una mayor accesibilidad al 112.

También se puede configurar de modo que, cada vez que se utilice para alertar de una emergencia, el 112 Canarias pueda recibir los datos personales y médicos para mejorar la atención y gestión de la demanda, así como avisar mediante un mensaje SMS al contacto que indique la persona usuaria en caso de emergencia.